Trocas e Devoluções

Solicitar troca

Etapas:

Primeiro é importante dizer que oferecemos a primeira troca por pedido de forma gratuita e o procedimento para trocar um produto acontece em três etapas:

Observações importantes:

- Ao finalizar a sua nova compra, no momento de escolher a forma de pagamento, basta colocar o cupom específico, para que o valor de saldo de créditos seja aplicado e descontado do valor total da sua compra.
- Não é possível reservar produtos. Portanto, após realizar a devolução e o cupom for criado no seu login, é necessário realizar uma nova compra e verificar a disponibilidade dos novos produtos no momento da compra.
- O prazo para solicitar a troca é de 30 dias contados a partir da data de entrega do pedido. Após a conclusão de uma troca com geração de voucher em loja, não é possível converter o valor em estorno ou reembolso posteriormente.
- O prazo para solicitar o reembolso é de 7 dias contados a partir da data de entrega do pedido.
- Após o recebimento do seu produto em nosso Centro Logístico, o prazo para revisão dos produtos e disponibilização do valor em cupom em nosso site é de 10 dias corridos. Você será notificada por e-mail sobre a atualização em seu login.
- O frete gratuito para troca é válido apenas para a primeira troca de cada pedido. Caso seja necessário uma segunda troca referente à mesma compra, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente. Da mesma forma, em casos de devolução de um pedido originado de uma troca anterior, em que tenha sido utilizado um voucher de devolução, o frete também será cobrado. A Celavie arca com o frete reverso apenas nos pedidos em que não tenha sido utilizado voucher de devolução.

Solicitar troca:

Requisitos – Política de Troca de Produtos:

Para que sua troca seja aceita, é necessário seguir e revisar os seguintes pontos:

• Ser a primeira troca do respectivo pedido;

• Atender o prazo para solicitação de troca, que é de 30 dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido;

• Os produtos não podem ter sido usados, lavados e/ou apresentar indícios de uso como: odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura;

• A etiqueta de composição e a tag afixada na peça não pode ter sido removida ou substituída;

• Embalagem: Você pode devolver os produtos na mesma embalagem em que foi enviado o seu pedido.

Como devolver um produto por arrependimento e solicitar estorno?

Funcionamento passo a passo

Temos um método simplificado para devolver produtos por arrependimento de compra, que acontece em três etapas:

• 1ª etapa: Você deverá solicitar uma autorização gratuita de postagem e realizar a devolução dos produtos em uma agência do Correios mais próxima. Basta acessar o link: https://celavie.troque.app.br/

• 2ª etapa: Iremos recepcionar os produtos em nosso Centro Logístico e conferir se todos estão de acordo com a nossa política de devolução de produtos.

• 3ª etapa: Iremos estornar o valor pago na mesma forma de pagamento em que a sua compra foi efetuada.

Prazos

O prazo para solicitar a devolução de produtos por arrependimento de compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do seu pedido. Caso este prazo tenha expirado, não poderemos aceitar a devolução dos seus produtos.

Ao efetuar a solicitação da devolução através do Troca Já, você receberá em poucos minutos a autorização gratuita  de postagem por e-mail.

O tempo para que seu produto chegue em nosso Centro Logístico irá depender da sua localidade.

Após o recebimento do seu produto em nosso Centro Logístico, o prazo para revisão dos produtos e solicitação do estorno de valores é de 10 dias corridos. Você receberá por e-mail o comprovante da solicitação de estorno junto a instituição financeira.

Prazos para reembolso de cartão de crédito: Nós solicitaremos o reembolso no prazo de 5 dias úteis, contados a partir do recebimento dos produtos em nosso Centro Logístico, porém, o processamento e disponibilização do valor de reembolso na sua fatura irá depender do banco emissor do seu cartão de crédito, o que normalmente ocorre em até duas faturas subsequentes à data da nossa solicitação, a depender exclusivamente do banco emissor e do dia de fechamento da fatura.

Quando a compra é parcelada, o valor de reembolso pode ser disponibilizado de forma integral em uma única parcela, ou, de acordo com o valor das parcelas, a depender exclusivamente do banco emissor do seu cartão de crédito.

Prazos para reembolsos de PIX: Nós solicitaremos o reembolso no prazo de 10 dias corridos, contados a partir do recebimento dos produtos em nosso Centro Logístico, e o processamento e disponibilização do valor de reembolso normalmente acontecerá de forma instantânea, porém, pode demorar até 24h para o banco ou instituição financeira execute o crédito em sua conta bancária.

Ajuda

Caso você tenha dificuldades para solicitar a troca, por favor entre em contato com a nossa Equipe de SAC através do WhatsApp (11) 95502-6227