Confira as respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras, pagamento e devoluções
| Siga esse passo a passo | |
| PASSO | DESCRIÇÃO |
| 1 | Navegue pelas coleções e explore as peças disponíveis no nosso site. |
| 2 | Selecione o produto desejado, escolha o tamanho e a cor. |
| 3 | Clique no botão "Adicionar ao Carrinho" para adicionar o item à sua compra. |
| 4 | Revise seu carrinho para verificar os produtos, quantidades e o valor total. |
| 5 | Preencha seus dados pessoais: nome, email, endereço de entrega e telefone. |
| 6 | Escolha a forma de pagamento: cartão de crédito, PIX ou outras opções disponíveis. |
| 7 | Confirme o pedido e você receberá um email de confirmação com seu número de pedido. |
Não. Após a confirmação do pedido, ele não pode ser alterado. Verifique bem todas as informações (tamanho, cor, dados de entrega) antes de confirmar sua compra.
Nossa venda é exclusivamente online através do site celavie.com.br. Não temos loja física. Para dúvidas, entre em contato conosco via WhatsApp, email ou Instagram.
Sim! Aceitamos parcelamento em até 3x sem juros em Visa, Mastercard, Amex, Elo e Hipercard. Parcela mínima: R$ 50.
Na página de checkout, você verá um campo "Cupom de Desconto". Digite o código do cupom que você recebeu e o desconto será aplicado automaticamente. Frete grátis acima de R$ 399.
Sim! PIX tem 5% de desconto. Na página de pagamento, é só selecionar a opção PIX.
Não é possível alterar o método após a compra, mas podemos ajudar! Fale com a gente por WhatsApp: (11) 95502-6227.
O número de rastreamento é enviado por e-mail quando seu pedido é despachado. Você pode acompanhar no site dos Correios com esse número.
Verifique no seu e-mail de confirmação de compra ou em 'Meus Pedidos' no nosso site. Se não achar, nos mande uma mensagem no WhatsApp!
Após o despacho (até 3 dias úteis), os Correios levam 8 a 12 dias úteis em média. A localização exata você vê no rastreamento.
Vamos verificar com os Correios com urgência! Envie o número de rastreamento para [email protected] ou fale por WhatsApp.
Você tem até 30 dias corridos da entrega para solicitar troca. Após esse período, não podemos processar.
Acesse celavie.troque.app.br. Lá você autoriza, envia a peça para a gente e recebe um cupom de crédito.
Sim, a primeira troca por pedido é totalmente grátis.
Isso significa que você não paga frete para enviar a peça de volta para a gente. Nós arcamos com esse custo.
Importante: o frete gratuito para troca é válido apenas para a primeira troca de cada pedido.
Caso seja necessária uma segunda troca referente à mesma compra, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Da mesma forma, em casos de devolução de um pedido originado de uma troca anterior, em que tenha sido utilizado um voucher de devolução, o frete também será cobrado. A Celavie arca com o frete reverso apenas nos pedidos em que não tenha sido utilizado voucher de devolução.
Você recebe um cupom de crédito para usar na loja. Não é troca direta de peça, mas tem o mesmo valor.
A peça deve estar:
Você tem até 7 dias corridos da entrega para solicitar devolução e arrependimento. Após esse período, não processamos.
Abra uma solicitação em celavie.troque.app.br informando que é devolução. Envie a peça (em perfeito estado) para a gente.
Cartão: até 2 faturas subsequentes após aprovação.
PIX: até 24h após aprovação.
Após receber, temos 10 dias para analisar.
Vamos investigar com urgência! Nos envie o pedido e comprovante de devolução para [email protected]. Retornaremos em 24h.
Para consultas de atacado, fale com a gente! Enviamos propostas personalizadas. Mande um email para [email protected].
Fazemos tudo aqui no Brasil com qualidade e cuidado. Cada peça é pensada para durar.
Cupom de troca não pode ser combinado com voucher ou outros cupons. Mas ele vale por 1 ano!
