Trocas e Devoluções

Solicitar troca

Etapas:

Primeiro é importante dizer que oferecemos a primeira troca por pedido de forma gratuita e o procedimento para trocar um produto acontece em três etapas:

Observações importantes:

- Ao finalizar a sua nova compra, no momento de escolher a forma de pagamento, basta colocar o cupom específico, para que o valor de saldo de créditos seja aplicado e descontado do valor total da sua compra.
- Não é possível reservar produtos. Portanto, após realizar a devolução e o cupom for criado no seu login, é necessário realizar uma nova compra e verificar a disponibilidade dos novos produtos no momento da compra.
- O prazo para solicitar a troca é de 30 dias contados a partir da data de entrega do pedido.
- Após o recebimento do seu produto em nosso Centro Logístico, o prazo para revisão dos produtos e disponibilização do valor em cupom em nosso site é de 10 dias corridos. Você será notificada por e-mail sobre a atualização em seu login.

Solicitar troca:

Requisitos – Política de Troca de Produtos:

Para que sua troca seja aceita, é necessário seguir e revisar os seguintes pontos:

• Ser a primeira troca do respectivo pedido;

• Respeitar o prazo para solicitação de troca, que é de 30 dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido;

• Os produtos não podem ter sido usados, lavados e/ou apresentar indícios de uso como: odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura;

• A etiqueta de composição e a tag afixada na peça não pode ter sido removida ou substituída;

• Embalagem: Você pode devolver os produtos na mesma embalagem em que foi enviado o seu pedido.

Como devolver um produto por arrependimento e solicitar estorno?

Funcionamento passo a passo

Temos um método simplificado para devolver produtos por arrependimento de compra, que acontece em três etapas:

• 1ª etapa: Você deverá solicitar uma autorização gratuita de postagem e realizar a devolução dos produtos em uma agência do Correios mais próxima. Basta acessar o link: https://celavie.trocaja.com.br

• 2ª etapa: Iremos recepcionar os produtos em nosso Centro Logístico e conferir se todos estão de acordo com a nossa política de devolução de produtos.

• 3ª etapa: Iremos estornar o valor pago na mesma forma de pagamento em que a sua compra foi efetuada.

Prazos

O prazo para solicitar a devolução de produtos por arrependimento de compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do seu pedido. Caso este prazo tenha expirado, não poderemos aceitar a devolução dos seus produtos.

Ao efetuar a solicitação da devolução através do Troca Já, você receberá em poucos minutos a autorização gratuita  de postagem por e-mail.

O tempo para que seu produto chegue em nosso Centro Logístico irá depender da sua localidade.

Após o recebimento do seu produto em nosso Centro Logístico, o prazo para revisão dos produtos e solicitação do estorno de valores é de 10 dias corridos. Você receberá por e-mail o comprovante da solicitação de estorno junto a instituição financeira.

Prazos para reembolso de cartão de crédito: Nós solicitaremos o reembolso no prazo de 10 dias corridos, contados a partir do recebimento dos produtos em nosso Centro Logístico, porém, o processamento e disponibilização do valor de reembolso na sua fatura irá depender do banco emissor do seu cartão de crédito, o que normalmente ocorre em até duas faturas subsequentes à data da nossa solicitação, a depender exclusivamente do banco emissor e do dia de fechamento da fatura.

Quando a compra é parcelada, o valor de reembolso pode ser disponibilizado de forma integral em uma única parcela, ou, de acordo com o valor das parcelas, a depender exclusivamente do banco emissor do seu cartão de crédito.

Prazos para reembolsos de PIX: Nós solicitaremos o reembolso no prazo de 10 dias corridos, contados a partir do recebimento dos produtos em nosso Centro Logístico, e o processamento e disponibilização do valor de reembolso normalmente acontecerá de forma instantânea, porém, pode demorar até 24h para o banco ou instituição financeira execute o crédito em sua conta bancária.

Ajuda

Caso você tenha dificuldades para solicitar a troca, por favor entre em contato com a nossa Equipe de SAC através do WhatsApp (11) 93620-1991